社交电商中社群运营具体要做哪些工作？
答现在电商平台的流量成本已经越来越高，对于电商卖家寻求更低成本的流量已经迫在眉睫，刚好社群的出现给电商卖家打了一针强心剂，两者结合起来现在比价流行的说法是社交电商的社群，那要怎么做呢？
一、社群引流
1、主动式：电商店铺。
（2）主动式扩散：主动添加好友客户，参与朋友圈活动，进行社交扩散，吸引参与，赠送礼品、奖品、免单优惠等；
2、被动式
（2）电话邀约：①交易订单筛选。存在售后问题的订单一律不可以电话联系；②进行电话回访，了解购物体验和产品体验，邀约成为店铺会员，享受活动福利，参与深度购物体验服务；
（3）旺旺群：主动式添加型社群：店铺客服增加对于进店客户尤其是咨询客户关注店铺、进群有礼等引导性话术；
二、社群维护
1、个人IP：
（1）树立账号权威，打造独特风格。知识型、搞笑型、老板型等；
（2）生活化，淡化商业营销目的，权威里有平易近人感。
2、内容化：
（1）产品知识科普，产品介绍，产品作用、效用，产品使用技巧；
（2）娱乐性话题，社会热点、搞笑趣闻；
（3）商业性互动，店铺优惠活动，社群奖励小游戏；
3、朋友圈：朋友圈互动性，传播性活动，可与微淘进行联动活动，引导客户去微淘参与活动直接下单或者领取优惠券等奖品。
4、社群搭建
（1）朋友圈社群二维码，不定时发布并更新，门槛性文字说明；
（2）针对大客户进行专尺携衫属社群搭建，做好细化服务和个人化服务及解答；
（3）社群分类，根据客户标签及掌握信息进行共同点分类建群。
5、社群反馈
（1）社群专员对互动性、活跃性进行统计和评比，社群之间比拼，做奖励；
（2）对社群内容客户反馈的可改进建议或吐槽进行收集，通知相关部门及责任人优化；
（3）了解社群内信息及需求，在多渠道多方面确保留存率。
6、注隐姿意事项：
（1）社群规模：每个社群不超过350人，150-200人最佳；
（2）社群内容：不必要每天都有内容，但必须不要每天都有商业信息出现；
（3）朋友圈：不宜过多商品信息，容易造成屏蔽或者拉黑等问题，可适当发一些生活化的信息，尝试引起朋友圈互动交流，可隐秘性给予奖励。
社群电商怎么做？
答传统的营销模式和商业逻辑很简单：营销－广告－销售－成交，但这个商业逻辑却因为商业的环境、时代的发展，特别是互联网的冲击和影响，发生了巨大的改变。传统广告的成本居高，效果反而降低了，同质化严重：
比如以前我打电视和报纸，只需要“花钱投广告”就可以“销售成交－赚钱”，那时拼的就是“资本+敢干”，你投的越多，就越赚钱，而现在不行，国内的产品同质化严重，产品是“死的”
一个缺少了“精神属性”的产品是无法满足“物质消费早已丰富的消费者个性化需求”，这时就出现了第一个环节的“社交”，即产品由功能化物质属性，转型升级到“精神化属性”，这时我们瞎老颤强调的品牌要有“精神”
比磨败如华为任正非、小米雷军、董明珠。社交化的第一次出现是在“产含拍品品牌由功能性升级到精神属性。”
传统营销失效，转型互联网新营销，互联网营销从有四个阶段：流量为王、粉丝为王、社群为王、社交为王，而每一次升级，都是在解决“参于、分享、互动、荣耀感”，这四点就是“社交化的核心”
基于社群化的电商，什么是群？简单地理解就是“同类者聚”，社群就是你的公司、社群就是你的卖货平台、社群也是你的“提款机”，但是经营社群就更需要系统、团队化运营，其实社群经济就是“早期的社交化营销初级阶段”。社群营销提出一个要求：“参于、分享、互动、荣耀感”，这四点就是“社交化的核心。基于“社群化的电商”仍然在相当长时期内适用。比如，拼多多就是典型的“社群化电商”成功案例。
以前我们都是“营销－推广－销售－成交＝熟人”，而这个“熟人”往往还因为你“产品不满意、服务不好”经常骂你，特点是：先买－后服务；而现在互联网的商业是：先和你在一起“群”里，或是通过自媒体成为“友”，这个过程就是“先社交－先服务－后成交”的过程。那我们说：社交重不重要？非常重要吧。
这里我们再强化本小段的二个重点内容：1、互联网改变了“熟人”与“陌生人”的逻辑关系；2、商业的成交逻辑关系也改变了：先社交－后成交；社交在前，这是在以后所有新商业运营法则中的核心前题。
社群运营是做什么的啊，怎么才能做好社群运营？
答社群运营最早在2011年2012年的时候就从QQ群开始了，个人应该是那一批较早逗派接触的人，也通过社群赚到了人生的第一桶金。
我们现在说的社群运营更多是基于公司产品或者服务而搭建的意向客户群或粉丝群，这些群成员至少有一个共同点，那就是对公司产品或服务有了解或有接触，是每个社群运营人员最想要的群类型；也有为了提前抢占这些客户而搭建的兴趣爱好群，如：少儿教育机构搭建育儿交流群，健身房搭建运动健身交流群，这类群是为了向前一类群转变而设置的过度群，这也是很多社群运营人员要经历的。
那社群运营究竟是做什么？直白的讲，就是根据公司产品或服务特性，选定念升人群画像，邀请忠实客户进群（俗称的KOL，该给好处给好处），把群搭建起来，让群人数不断增多甚至扩群，让群内每天都有人说话，让群内的人消费我们的产品，让消费了我们产品的人介绍朋友来消费我们的产品。
常规来说，社群运营可以参照用户增长模型AARRR，来设定每个环节的内容输出，每个环节都非常关键。
把群建起来属于拉新的范畴，具体是通过地推、投放广告、外群截流、KOL邀请还是裂变活动，需要结合公司运营状况来定；
让进了群的人不退群，还和我们互动，这就是激活和留存，具体是通过福利还是游戏还是课程亦或是讲座直播，也结合公司运营状况来定；
让群内的人消费我们的产品或者服务，这就是转化，常规的拼团、秒杀和助力，虽然俗，但依旧好用，结合公司运营状况来定；
让群内消费了的人推荐给他的朋友，就是分享/裂变，具体是通过分销裂变还是知识付费裂变还是红包助力，结合公司运营状况来定。
不管是哪个环节，核心是内容，做社群运营一定要做好内容输出SOP，重视内容打磨，能让群成员参与进来制定内容会更可行。
其实社群在山高贺很多时候其实不是用来运营的，而是用来消费的，辛辛苦苦运营个把月，群里看着热闹哄哄，却没有转化，还要被领导说，尤其是那种高客单少复购或0复购的产品或服务。
在社群经济时代，很多小伙伴都加入了社群运营的队伍，但其实运营社群是一件非常辛苦的事情，每天不仅要和不同的人打交道，同时还要定期组织活动，持续做内容输出。在做社群运营的时候，不仅需要考虑到如何从中获取回报，怎么样才能玩转社群。
1.活跃氛围
一个社群就相当于一个集体，如果集体成员之间互不联系没有沟通，那么这个集体就没归属感和参与感，集体之间的活动也无法展开。所以，带动群氛围是社群运营的关键。以社群成员感兴趣的内容为主题，组织各种形式的社群活动，能够激发成员的参与积极性，使社群变得活跃，有了活跃度才能时刻吸引成员的注意，从而增加用户黏度。
2.推广引流
社群需要随时注入新鲜血液，这就要利用老用户带动更多新用户进群，比如活动刺激法，群本身就自带传播体质，成员越多，传播的就越快。之后通过用户的不断拉新，吸引更多用户关注并产生其宣传推广作用，从而实现用户间的裂变，但前提是自身产品足够优秀！
3.日常管理
一个优秀的社群需要一个强有力的管理团队来支撑，建立一个强大而有责任心的管理团队，能够保障社群工作的正常运行。一个活跃的社群，还需要有频繁的活动作为支撑，这对社群运营团队有很高的要求。
4.社群文化
任何时候文化对一个人影响都是最深远的，树立一个统一社群文化会直接影响社群成员的言语、行为和想法，对社群整体素质和整体效果的提升具有重要作用。社群文化的形成，为社群电商的发展将起到很强的推动作用。
高效地运营一个社群就要通过增强互动性，策划高质量的活动，并搭建格局统一框架完善的管理团队，让参与感玩起来，制定一个长期有效的社群发展规划以及完善的群规，保持开放利他的心态，搭建平台整合资源优势推广，利用好粉丝经济，学会去中心化打造社群领袖，并始终保持传达社群的核心价值观。
社群电商怎么玩？
答社群电商的关键点是三个字：信任感
没有建立信任感的所谓社群都是伪社群。
社群电商建立的基本模式是分三步走的：
1.依靠专业的优质内容输出形成流量入口，并建立中心化的信任关系；
2.依靠社交平台沉淀社群关系；
3.提供和受众人群属性游槐匹配度高的商品和服务实现流量变现。
社群电商的模式，是他们在对应的领域依靠自己的专业度是与粉丝建立了足够的信任感，
同时他们也依靠自己的自媒体内容输出，依靠社交媒体沉淀了中心化的社群关系。
做社群电商有三个步骤：
1.依靠专业的优质内容输出形成流量入口，并建立中心化的信任关系（关键点是依靠专业度建立信任感）。
2.依靠社交平台沉淀社群关系(大到一个kol的上万的的粉丝群，小到一个年轻妈妈的代购群)。
3.提供和受众人群属衫磨辩性匹配度高的商品和服务实现流量变现（关键点是提供的产品和服务要和受众的兴趣、关注点及人群属性有较或缺高的匹配度）。
人天天都会学到一点东西，往往所学到的是发现昨日学到的是错的。从上文的内容，我们可以清楚地了解到垂直电商平台社群运营。如需更深入了解，可以看看一束青草的其他内容。
